Mir Pay помощь

Mir Pay: Помощь

Вопросы и ответы

О приложении Mir Pay

Кратко о сервисе
- Mir Pay — это удобный и безопасный сервис бесконтактных платежей. Достаточно установить приложение и пройти простую процедуру регистрации карты Мир. Теперь, чтобы расплачиваться в магазинах, просто поднесите мобильное техническое устройство (смартфон, планшет, смарт-часы), имеющее доступ к сети Интернет к терминалу. Деньги за покупки будут списываться с вашей банковской карты Мир.
Установка/Обновление
- Установка или обновление приложения Mir Pay на смартфоне доступны из официальных источников по ссылкам.
  
  Установка или обновление приложения Mir Pay на смарт-часах доступны из официальных источников в магазине App Gallery.
Рекомендуемые настройки
- Для работы Mir Pay желательно произвести на смартфоне следующие настройки:
  1. Включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
  2. Скорректируйте настройки энергосбережения Android. Для этого найдите меню «Энергосбережение» (на разных устройствах название меню может отличаться – «Энергопотребление», «Оптимизация расхода батареи», «Питание и производительность»). Раскройте меню-список «Оптимизация приложений», выберете Mir Pay и удалите (отключите) его.
  3. В настройках телефона включите модуль связи ближнего действия (NFC).
  4. В свойствах приложения Mir Pay в разделе «Другие разрешения» - необходимо включить разрешения «Запуск в фоновом режиме» и «Отображение на заблокированном экране».
  5. В настройках телефона в разделе «Подключение и общий доступ» -> «Бесконтактные платежи» -> «Использовать приложение по умолчанию» проверьте, что Mir Pay установлен как основное платёжное приложение.
  6. Предоставьте приложению разрешения на использование мобильного интернета.
  7. В разделе «Защита устройства» меню Android настройте разблокировку экрана с помощью пароля, персонального идентификационного кода (PIN), отпечатка пальца или графического ключа.
  Для работы Mir Pay желательно произвести на смарт-часах следующие настройки:
  1. Установите на смартфон Huawei Health из официальных источников
  2. Подключите смарт-часы к смартфону через Huawei Health.
  3. Включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
  4. Скорректируйте настройки энергосбережения. Для этого найдите меню «Настройки», (на разных устройствах название меню может отличаться – «Режим работы батареи» выберете «Обычный режим».
  5. В настройках смарт-часов включите модуль связи ближнего действия (NFC).
  6. В настройках смарт-часов в разделе «Взаимодействие устройств» -> «NFC» -> «Платежное приложение по умолчанию» проверьте, что Mir Pay установлен как основное платёжное приложение.
  7. В разделе «PIN-код» настройте разблокировку экрана с помощью пароля.
Преимущества
- Mir Pay обеспечивает надежную защиту от мошенничества с банковскими картами. Реквизиты карт не хранятся в мобильном техническом устройстве (смартфоне, планшете, смарт-часах) и никогда не раскрываются при совершении платежей. При этом банковскую карту теперь можно оставить дома. Так она не потеряется и её не украдут.
Информация о неоплаченных поездках на транспорте
Геолокация
Совместимые устройства
- Mir Pay гарантированно поддерживается смартфонами на базе ОС Android, начиная с версии 7.0 и выше, официально произведенными для Российской Федерации.
  
  Mir Pay гарантированно поддерживается на смарт-часах Huawei Watch 5, Huawei Watch Ultimate 2 на базе ОС Harmony начиная с версии 5.0 и выше.
Банки-участники

Управление картами

Регистрация карты
- 1. Убедитесь, что банк, выпустивший вашу карту Мир, является участником Mir Pay.
  2. Скачайте приложение Mir Pay в официальных магазинах
  1. Запустите приложение и ознакомьтесь с Лицензионным соглашением и Политикой конфиденциальности.
  2. Выберите функцию «Добавить карту».
  3. Отсканируйте карту или введите данные вручную.
  4. Ознакомьтесь с Условиями вашего банка.
  5. Пройдите активацию карты.
  6. Изображение карты появится на главном экране. Надпись под изображением «Для оплаты поднесите телефон к терминалу» означает, что приложение Mir Pay полностью готово к использованию.
  Добавление карты, используя только смарт-часы:
  1. Убедитесь, что банк, выпустивший вашу карту Мир, является участником Mir Pay.
  2. Скачайте приложение Mir Pay в официальном магазине App Gallery
  3. Запустите приложение и ознакомьтесь с Лицензионным соглашением и Политикой конфиденциальности.
  4. Выберите функцию «Добавить карту».
  5. Отсканируйте карту или введите данные вручную.
  6. Ознакомьтесь с Условиями вашего банка.
  7. Пройдите активацию карты.
  8. Изображение карты появится на главном экране. Надпись над изображением «Приложите часы к терминалу» означает, что приложение Mir Pay полностью готово к использованию.
  Добавление карты в смарт-часы через смартфон:
  1. Убедитесь, что банк, выпустивший вашу карту Мир, является участником Mir Pay.
  2. Установите на смартфон Huawei Health из официальных источников
  3. Подключите смарт-часы к смартфону через Huawei Health.
  4. Скачайте приложение Mir Pay для смарт-часов в официальном магазине App Gallery
  5. Запустите приложение Mir Pay на смарт-часах и ознакомьтесь с Лицензионным соглашением и Политикой конфиденциальности.
  6. Скачайте приложение Mir Pay для смартфона из официальных источников.
  7. Запустите приложение Mir Pay на смартфоне и ознакомьтесь с Лицензионным соглашением и Политикой конфиденциальности.
  8. Перейдите в раздел «Устройства», включить Блютус и разрешить доступ к устройствам поблизости (На смарт-часах Mir Pay должен быть открыт).
  9. Выберете смарт-часы на которые будет привязана карта.
  10. Выберите функцию «Привязать карту».
  11. Отсканируйте карту или введите данные вручную.
  12. Ознакомьтесь с Условиями вашего банка.
  13. Пройдите активацию карты карты на смарт-часах.
  14. Изображение карты появится на смарт-часах. Надпись над изображением «Приложите часы к терминалу» означает, что приложение Mir Pay полностью готово к использованию.
Карта по умолчанию
- Первая карта, которую вы зарегистрируете в Mir Pay, становится картой оплаты «По умолчанию». Это означает, что именно с этой карты спишутся деньги, когда вы оплатите покупку через Mir Pay.
Удаление карты
- Удалить карту из Mir Pay можно следующим образом:
  1. Перейдите в раздел "Карты".
  2. Выберите карту для удаления, нажав на её пиктограмму.
  3. На экране детальной информации о карте выберите пункт "Удалить карту" и подтвердите действие.
  Удалить карту из Mir Pay можно следующим образом:
  1. Выберите карту для удаления, нажав на её пиктограмму.
  2. На экране детальной информации о карте выберите пункт "Удалить карту" и подтвердите действие.
Как изменить «Карту по умолчанию»?
- Если в Mir Рау зарегистрировано более одной карты, Вы можете назначить любую карту «по умолчанию». Для этого перейдите в раздел «Карты» и просто переместите необходимую карту вверх на первое место.
  
  Если в Mir Рау зарегистрировано более одной карты, Вы можете назначить любую карту «по умолчанию». Для этого выберете нужную карту, нажав на её пиктограмму. На экране детальной информации о карте выберите пункт "Карта по умолчанию".

Покупки с Mir Pay

Оплата покупок
- Для оплаты через Mir Pay достаточно разблокировать смартфон и поднести его задней панелью к терминалу. Оплата произойдет мгновенно. В некоторых случаях может потребоваться ввести пароль (или PIN-код) доступа к смартфону или отпечаток пальца, в этом случае следуйте подсказкам на экране смартфона.
  Для оплаты через Mir Pay достаточно разблокировать смарт-часы и поднести их экраном к терминалу. Оплата произойдет мгновенно. В некоторых случаях может потребоваться ввести пароль (или PIN-код) доступа к смарт-часам в этом случае следуйте подсказкам на экране.
  
  Если при попытке оплаты на экране смарт-часов появилось уведомление: «Не удалось совершить оплату. Необходимо ввести пин-код», выполните последовательно эти действия:
  1. Уберите с экрана (смахните) уведомление.
  2. Откройте шторку уведомлений — проведите пальцем по экрану снизу вверх.
  3. Найдите в списке то самое уведомление о необходимости ввода PIN-кода и нажмите на него.
  4. Откроется приложение Mir Pay, где вам останется только ввести PIN-код и подтвердить операцию.
Как расплатиться картой, если она не назначена «Картой по умолчанию»?
- Откройте раздел карты. Перейдите в детали той карты, которой хотите расплатиться. В таком состоянии поднесите смартфон к терминалу и оплата произойдет с той карты, которую вы видите на экране. При этом карта не будет назначена картой по умолчанию.
  
  Откройте приложение Mir Pay. Выберете, карту для оплаты. В таком состоянии поднесите смарт-часы к терминалу, и оплата произойдет с той карты, которую вы видите на экране. При этом карта не будет назначена картой по умолчанию.
У карты, зарегистрированной в Mir Pay, истек срок действия. Смогу ли я ей расплачиваться дальше?
- Нет, карту необходимо перевыпустить и затем зарегистрировать в Mir Pay уже перевыпущенную карту.
Я зарегистрировал карту в Mir Pay. Могу ли я оплатить покупку физической картой в интернете или магазине?
Я удалил карту. Зарегистрировал ее заново. Но в приложении не отображаются покупки, ранее сделанные с Mir Pay.
Я расплатился физической картой в магазине, но моя покупка не отразилась в приложении Mir Pay, почему?
Как вернуть покупку, оплаченную с Mir Pay?
- Условия и порядок возврата в данном случае ничем не отличаются от возврата покупки, оплаченной обычной банковской картой. В некоторых случаях для зачисления денег на карту кассир может попросить назвать последние 4 цифры карты. Их можно посмотреть в «Деталях карты» в приложении. Цифры на изображении карты соответствуют реальным 4 цифрам этой карты.
  
  Условия и порядок возврата в данном случае ничем не отличаются от возврата покупки, оплаченной обычной банковской картой. В некоторых случаях для зачисления денег на карту кассир может попросить назвать последние 4 цифры карты. Их можно посмотреть в приложении, выбрав карту. Цифры на изображении карты соответствуют реальным 4 цифрам этой карты.

Безопасность

Требования Mir Pay к защите данных устройства
Сохранность платёжных реквизитов
- Информация о платежах и картах в Mir Pay шифруется в соответствии с международными стандартами безопасности.
  
  Реквизиты карты «Мир» не хранятся в смартфоне и недоступны приложению Mir Pay. Вместо настоящего номера карты используется цифровой код – токен.
  
  Токен – это цифровой код, в который преобразовываются платёжные данные Вашей карты. Номер токена отличается от номера, указанного на самой карте, и не содержит персональной информации.
  
  Для того чтобы узнать номер виртуальной карты (токена), необходимо зайти в приложение Mir Pay и выбрать вкладку «Карты» на главном экране, после чего нажать на интересующую банковскую карту. Над картой будет указан маскированный номер токена (последние 4 цифры). Чтобы узнать полный номер токена обратитесь в банк, который выпустил Вашу карту.
  
  Информация о платежах и картах в Mir Pay шифруется в соответствии с международными стандартами безопасности.
  
  Реквизиты карты «Мир» не хранятся в смарт-часах и недоступны приложению Mir Pay. Вместо настоящего номера карты используется цифровой код – токен.
  
  Токен – это цифровой код, в который преобразовываются платёжные данные Вашей карты. Номер токена отличается от номера, указанного на самой карте, и не содержит персональной информации.
  
  Для того чтобы узнать полный номер токена обратитесь в банк, который выпустил Вашу карту.

Соединение с Интернет

Могу ли я зарегистрировать карту, если отсутствует Интернет?
- Для регистрации карты подключение к интернету обязательно.
Могу ли я совершать покупки, если отсутствует Интернет?
- Да, Mir Pay позволяет оплатить покупки даже при отсутствии подключения к сети. Для этого на мобильном техническом устройстве (смартфоне, планшете, смарт-часах) в зашифрованном хранилище резервируются уникальные ключи оплаты, с помощью которых будут выполняться платежи. Но количество таких ключей ограничено. В случае длительного отсутствия подключения к сети может понадобиться восстановление соединения для загрузки новых ключей.

Акции ПС Мир

Расплачиваясь с Mir Pay, вы участвуете в акциях ПС Мир
- Все покупки, совершенные с Mir Pay, участвуют в акциях Платежной системы МИР, также как и покупки с использованием физической карты Мир.

Если что-то пошло не так

Во время регистрации карты в приложении Mir Pay появилась ошибка: «Карта не поддерживается»
- Вероятно, Банк, выпустивший карту, не является участником сервиса Mir Pay. Полный список банков размещен в приложении Mir Pay в разделе «Банки-участники».
Над изображением карты более двух минут отображается сообщение: «Ожидание активации карты»
- Воспользуйтесь одним из вариантов:
  1. Удалите карту, над которой отображается сообщение, и добавьте её ещё раз.
    Для удаления карты перейдите в раздел «Карты», выберите карту, для которой отображается указанное сообщение, и нажмите на значок «дополнительных опций карты» в правом верхнем углу. В меню выберите «Удалить карту». Далее вернитесь в раздел «Карты» и привяжите карту заново.
  2. Удалите все карты (даже без сообщения «Ожидание активации карты») поочередно в соответствии с инструкцией из предыдущего пункта. Далее найдите иконку приложения Mir Pay, зажмите её до появления всплывающего окна со свойствами приложения. Выберите пункт «О приложении», в открывшемся окне выберите: -> Очистить -> Очистить все данные. Затем вернитесь в раздел «Карты» и привяжите карты заново.
Над изображением карты отображается сообщение: «Требуется активация карты»
- Сообщение означает, что процедура добавления карты была прервана во время ввода одноразового кода подтверждения, направленного в СМС-сообщении банком, выпустившим карту. Для завершения процесса активации карты, перейдите в раздел «Карты», выберите карту с указанным сообщением и нажмите «Активировать карту» для возобновления процесса активации.
Во время оплаты постоянно запрашивается отпечаток пальца
- В целях безопасности для подтверждения операции система Android периодически может запрашивать ввод ПИН-кода или графического ключа. В такой ситуации ввод отпечатка пальца будет снимать только само сообщение, но оплата проходить не будет.
  При возникновении данной проблемы нужно:
  1. Удалить приложение Mir Pay, предварительно произвести удаление всех карт в приложении поочередно, если они есть. Перезагрузить телефон.
  2. В настройках вашего устройства нужно отключить разблокировку экрана и установить её снова. Таким образом метод разблокировки (система распознавания лиц (Face ID)/отпечаток пальца) создастся заново.
  3. Установить приложение Mir Pay из официальных источников:
  1. Добавить в приложение карты для оплаты.
  Для решения, во время проведения оплаты, нажмите на кнопку альтернативного метода разблокировки и введите ПИН-код или графический ключ. Подтверждение операции ПИН-кодом или иным альтернативным методом может требоваться время от времени.
  ВАЖНО. Разблокировка по идентификатору лица Face ID не поддерживается для подтверждения оплаты, так как такой способ не удовлетворяет требования системы безопасности Android.
  Для корректного подтверждения операции необходимо перед оплатой ввести графический ключ или ПИН-код.
Отсутствует подключение к интернету
- При отображении этой ошибки выполните следующие действия:
  1. Проверьте интернет-соединение. Рекомендуем отключиться от публичных или корпоративных беспроводных сетей (Wi-Fi), которые могут блокировать интернет-ресурсы, отключить виртуальную частную сеть (VPN), а также предоставленные разрешения приложению на использование мобильного интернета.
    Проверьте доступность сайтов — nspk.ru, privetmir.ru. Зайти на сайты нужно из браузера телефона.
    Если сайты открываются, запустите приложение.
    Если сайты не открываются – нужно решить проблему с подключением к интернету или настроенным VPN.
  2. Отключите режим энергосбережения на телефоне, а также в свойствах приложения Mir Pay в разделе «Контроль фоновой активности» установите флаг — Без ограничений.
  При отображении этой ошибки выполните следующие действия:
  1. Проверьте интернет-соединение. Рекомендуем отключиться от публичных или корпоративных беспроводных сетей (Wi-Fi), которые могут блокировать интернет-ресурсы, отключить виртуальную частную сеть (VPN), а также предоставленные разрешения приложению на использование мобильного интернета.
    Проверьте доступность сайтов — nspk.ru, privetmir.ru. Зайти на сайты нужно из браузера.
    Если сайты открываются, запустите приложение.
    Если сайты не открываются – нужно решить проблему с подключением к интернету или настроенным VPN.
  2. Отключите режим энергосбережения.
Внутренняя ошибка
- При появлении ошибки выполните следующие действия:
  1. Включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
  2. Отключите, а затем повторно включите Google Play Services/Huawei mobile service на телефоне.
  3. Обновите Google Play Services/Huawei mobile service до последней версии.
  4. Удалите приложение Mir Pay, предварительно удалив все привязанные в приложении карты поочередно. Перезагрузите телефон.
  5. Установите приложение Mir Pay из официальных источников:
  1. В настройках телефона перейдите в раздел «Подключение и общий доступ» -> «Бесконтактные платежи» -> «Использовать приложение по умолчанию» выставить «Всегда». Проверьте, что приложение Mir Pay установлено для «оплаты по умолчанию» в этом же разделе. Также необходимо проверить интернет-соединение, наличие VPN (необходимо отключить) и предоставленные приложению разрешения на использование мобильного интернета.
  2. Скорректируйте настройки энергосбережения Android. Для этого перейдите в меню «Энергосбережение» (на разных телефонах название меню может отличаться — «Энергопотребление», «Оптимизация расхода батареи», «Питание и производительность»). Внутри откроется меню-список «Оптимизация приложений», в списке найдите Mir Pay и удалите (отключите) его из этого списка.
  3. Если ошибка произошла при добавлении «новой» карты (привязка карты в день получения), рекомендуем повторить попытку позже, так как ваша карта может быть ещё не активирована на стороне банка или обратиться в банк, выпустивший карту, для выяснения возможных причин отказа при добавлении карты в приложение.
  При появлении ошибки выполните следующие действия:
  1. Включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
  2. Удалите приложение Mir Pay, предварительно удалив все привязанные в приложении карты поочередно. Перезагрузите смарт-часы.
  3. Установите приложение Mir Pay из официальных источников.
  4. Скорректируйте настройки энергосбережения. Для этого найдите меню «Настройки», (на разных устройствах название меню может отличаться – «Режим работы батареи» выберете «Обычный режим».
  5. В настройках смарт-часов включите модуль связи ближнего действия (NFC).
  6. В настройках смарт-часов в разделе «Взаимодействие устройств» -> «NFC» -> «Платежное приложение по умолчанию» проверьте, что Mir Pay установлен как основное платёжное приложение.
  7. Если ошибка произошла при добавлении «новой» карты (привязка карты в день получения), рекомендуем повторить попытку позже, так как ваша карта может быть ещё не активирована на стороне банка или обратиться в банк, выпустивший карту, для выяснения возможных причин отказа при добавлении карты в приложение.
Проблема при оплате на заблокированном экране телефона
- Во время оплаты заблокированным телефоном с активным (включенным) экраном, отсутствует реакция со стороны телефона и/или появляются на платёжном терминале ошибки: «5084» — введите пароль на телефоне или «5001» — отказ карты при выборе приложения.
  Для совершения успешной операции разблокируйте телефон, затем запустите приложение Mir Pay и оплатите, поднеся модулем связи ближнего действия (NFC) к терминалу. При оплате нужно дождаться реагирования приложения с терминалом, резко не отводить телефон.
  Дополнительно выполните несколько настроек:
  1. В настройке Android «Расположение элемента безопасности» — выберите кошелек эмуляции карты хоста (HCE), при наличии данного пункта в настройках.
  2. В свойствах приложения Mir Pay в разделе «Другие разрешения» — включите разрешения «Запуск в фоновом режиме» и «Отображение на заблокированном экране».
  3. В настройках телефона в разделе «Подключение и общий доступ» -> «Бесконтактные платежи» ->«Использовать приложение по умолчанию» проверьте, что Mir Pay установлен основным платёжным приложением.
  4. Режим энергосбережения на телефоне должен быть отключён, а также в свойствах приложения Mir Pay в разделе «Контроль фоновой активности» установлен флаг — «Без ограничений».
  В случае полного отсутствия взаимодействия между телефоном и терминалом при разблокированном телефоне и запущенном приложении необходимо провести самодиагностику модуля связи ближнего действия (NFC), выполнив следующие действия:
  1. Проверить в настройках телефона, включён ли модуль связи ближнего действия (NFC).
  2. Запустить приложение Mir Pay - Добавление карты - Сканировать с помощью модуля связи ближнего действия (NFC) - Приложить карту, не отводя резко после вибрации. Дождаться появления данных карты на экране. Повторить операцию несколько раз, убедиться, что сканирование срабатывает при каждом прикладывании карты к телефону.
  Если данные карты считать не удалось, рекомендуем обратиться в сервисный центр производителя телефона для устранения неисправности работы модуля связи ближнего действия (NFC).
  Во время оплаты заблокированными смарт-часами с активным (включенным) экраном, отсутствует реакция со стороны смарт-часов и/или появляются на платёжном терминале ошибки: «5084» — введите пароль на телефоне или «5001» — отказ карты при выборе приложения.
  Для совершения успешной операции разблокируйте смарт-часы, затем запустите приложение Mir Pay и оплатите, поднеся модулем связи ближнего действия (NFC) к терминалу. При оплате нужно дождаться реагирования приложения с терминалом, резко не отводить телефон.
  Дополнительно выполните несколько настроек:
  1. Скорректируйте настройки энергосбережения. Для этого найдите меню «Настройки», (на разных устройствах название меню может отличаться – «Режим работы батареи» выберете «Обычный режим».
  2. В настройках смарт-часов включите модуль связи ближнего действия (NFC).
  3. В настройках смарт-часов в разделе «Взаимодействие устройств» -> «NFC» -> «Платежное приложение по умолчанию» проверьте, что Mir Pay установлен как основное платёжное приложение.
  В случае полного отсутствия взаимодействия между смарт-часами и терминалом при разблокированном устройстве и запущенном приложении необходимо провести самодиагностику модуля связи ближнего действия (NFC), выполнив следующие действия:
  1. Проверить в настройках смарт-часов, включён ли модуль связи ближнего действия (NFC).
  2. Запустить приложение Mir Pay - Добавление карты - Сканировать с помощью модуля связи ближнего действия (NFC) - Приложить карту, не отводя резко после вибрации. Дождаться появления данных карты на экране. Повторить операцию несколько раз, убедиться, что сканирование срабатывает при каждом прикладывании карты к телефону.
  Если данные карты считать не удалось, рекомендуем обратиться в сервисный центр производителя устройства для устранения неисправности работы модуля связи ближнего действия (NFC).
Ошибка чтения карты
- Появление ошибки чаще всего связано со слабым или нестабильным сигналом модуля связи ближнего действия (NFC).
  Во время проведения оплаты нужно:
  1. Скорректировать положение телефона по отношению к терминалу. Найдите способ прикладывания, при котором ваш телефон чаще всего успешно срабатывает и старайтесь его повторять.
  2. Снять чехол, если смартфон не обеспечивает мощный и стабильный сигнал модуля связи ближнего действия (NFC).
  3. Узнать в инструкции производителя, где в вашем смартфоне располагается антенна модуля связи ближнего действия (NFC). Старайтесь прикладывать смартфон к антенне в терминале именно этой частью, держа устройство на расстоянии 7-10 см.
  4. Разблокировать смартфон и поднести его задней панелью к терминалу. Оплата произойдёт мгновенно. В некоторых случаях может потребоваться ввести пароль доступа к смартфону или отпечаток пальца, в этом случае следуйте подсказкам на экране смартфона. При оплате нужно дождаться реагирования приложения с терминалом, резко не отводить телефон.
  Появление ошибки чаще всего связано со слабым или нестабильным сигналом модуля связи ближнего действия (NFC).
  Во время проведения оплаты нужно:
  1. Скорректировать положение устройства по отношению к терминалу. Найдите способ прикладывания, при котором смарт-часы чаще всего успешно срабатывают и старайтесь его повторять.
  2. Разблокировать смарт-часы и поднести экраном к терминалу. Оплата произойдёт мгновенно. В некоторых случаях может потребоваться ввести пароль доступа к устройству, в этом случае следуйте подсказкам на экране. При оплате нужно дождаться реагирования приложения с терминалом, резко не отводить смарт-часы.
Отображается ошибка: «Оплата по карте недоступна»
- Одна из возможных причин связана с длительным отсутствием соединения с интернетом, телефон не получает необходимые платежные данные.
  При появлении ошибки выполнить следующие действия:
  1. Проверьте соединение с интернетом, предоставленные разрешения приложению на использование мобильного интернета.
    Проверьте доступность сайтов — nspk.ru, privetmir.ru. Зайти на сайты нужно из браузера телефона. Если сайты открываются, запустите приложение. Необходимые данные обновятся автоматически в течение~1–15 минут.
  2. Если соединение с интернетом стабильное, но оплата не проходит, перезагрузите устройство для возобновления работы фоновых процессов операционной системы.
  3. Отключите режим энергосбережения на устройстве, а также в свойствах приложения Mir Pay в разделе «Контроль фоновой активности» установите флаг — «Без ограничений».
  Одна из возможных причин связана с длительным отсутствием соединения с интернетом, устройство не получает необходимые платежные данные.
  При появлении ошибки выполнить следующие действия:
  1. Проверьте интернет-соединение. Рекомендуем отключиться от публичных или корпоративных беспроводных сетей (Wi-Fi), которые могут блокировать интернет-ресурсы, отключить виртуальную частную сеть (VPN), а также предоставленные разрешения приложению на использование мобильного интернета.
    Проверьте доступность сайтов — nspk.ru, privetmir.ru. Зайти на сайты нужно из браузера.
    Если сайты открываются, запустите приложение.
    Если сайты не открываются – нужно решить проблему с подключением к интернету или настроенным VPN.
  2. Отключите режим энергосбережения.
Приложение вылетает/зависает
- 1. При вылете/зависании обновите приложение Mir Pay при наличии доступных обновлений в официальных источниках:
  1. При зависании найдите иконку приложения Mir Pay, зажмите её до появления всплывающего окна со свойствами приложения. Выберите пункт «О приложении», в открывшемся окне выберите: -> Закрыть. Приложение принудительно закроется, после этого попробуйте открыть его заново.
  2. Скорректируйте настройки энергосбережения Android. Для этого найдите меню «Энергосбережение» (на разных телефонах название меню может отличаться — «Энергопотребление», «Оптимизация расхода батареи», «Питание и производительность»). Внутри есть меню-список «Оптимизация приложений», внутри этого списка найдите Mir Pay и удалите (отключите) его из этого списка.
  3. Такое поведение приложения Mir Pay может быть связано с наличием приложений, установленных на устройстве из неизвестных источников.
  4. Присутствие клонированных приложений, антивирусов, блокировщиков рекламы, приложений удалённого доступа, VPN или настроенного второго пространства также может негативно сказываться на работе Mir Pay.
  5. Отдельные сбои в работе Mir Pay могут быть вызваны установленными нестандартными (кастомными) обоями и шрифтами, приложениями, изменяющими внешний вид операционной среды на телефоне (лаунчеры).
  6. В настройках даты и времени и выберите "Использовать время сети".
  7. Обновите, отключите и заново включите Google Play Services или Huawei Mobile service (если телефон от Huawei).
  8. В настройках смартфона в разделе "Подключение и общий доступ" —> "Бесконтактные платежи" —> "Использовать приложение по умолчанию". Выставите "Всегда".
  1. При вылете/зависании обновите приложение Mir Pay при наличии доступных обновлений в официальных источниках.
  2. При зависании найдите зайдите в «Настройки» – «Приложения» – «Управление приложениями», найдите иконку приложения Mir Pay, зажмите её до появления всплывающего окна со свойствами приложения. Выберите пункт «Остановить», Приложение принудительно закроется, после этого попробуйте открыть его заново.
  3. Скорректируйте настройки энергосбережения. Для этого найдите меню «Настройки», (на разных устройствах название меню может отличаться – «Режим работы батареи» выберете «Обычный режим»
  4. В настройках даты и времени и выберите "Использовать время сети".
  5. В настройках смарт-часов в разделе «Взаимодействие устройств» -> «NFC» -> «Платежное приложение по умолчанию» проверьте, что Mir Pay установлен как основное платёжное приложение.
Mir Pay не поддерживается на этом устройстве
- Возникновение данной ошибки предупреждает о том, что устройство не соответствует требованиям безопасности Mir Pay.
  При её возникновении:
  1. Проверьте, что на смартфоне не настроен root-доступ.
  2. Проверьте, что не разблокирован загрузчик операционной системы (bootloader).
  3. Убедитесь, что установлена оригинальная прошивка, ПО установлено из надёжных источников и применяются заводские настройки телефона.
  4. В разделе «Защита устройства» в меню Android необходимо настройте разблокировку экрана с помощью пароля, PIN-кода, отпечатка пальца или графического ключа.
Карта не поддерживается
Невозможно открыть ссылку. Отсутствует браузер.
Выполняется обработка данных
- 1. В настройках даты/времени включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
  2. В списке установленных приложений найдите Mir Pay, выбрете пункт «Остановить приложение», затем: «Очистить» -> «Очистить все данные».
  3. Проверьте интернет-соединение, предоставленные приложению разрешения на использование мобильного интернета, наличие VPN (необходимо отключить). Если соединение с интернетом стабильное, рекомендуем перезагрузить устройство для возобновления работы фоновых процессов операционной системы.
  4. Убедитесь, что вы используете последнюю версию мобильного приложения Mir Pay. При необходимости обновите приложение, используя официальные источники:
  1. Запустите приложение Mir Pay.
  1. В настройках даты/времени включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
  2. зайдите в «Настройки» – «Приложения» – «Управление приложениями», найдите иконку приложения Mir Pay, зажмите её до появления всплывающего окна со свойствами приложения. Выберите пункт «Остановить», Приложение принудительно закроется, после этого попробуйте открыть его заново.
  3. Проверьте интернет-соединение, предоставленные приложению разрешения на использование мобильного интернета, наличие VPN (необходимо отключить). Если соединение с интернетом стабильное, рекомендуем перезагрузить устройство для возобновления работы фоновых процессов операционной системы.
  4. Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Mir Pay. При необходимости обновите приложение, используя официальные источники.
  5. Запустите приложение Mir Pay.
Регистрация клиента невозможна. Ошибка при работе с клиентскими данными
- 1. В настройках даты/времени включите автоматическую настройку даты и времени, часового пояса.
  2. В списке установленных приложений найдите Mir Pay, выберете пункт «Очистить все данные приложения» и повторите вход в приложение.
Телефон и терминал никак не реагируют на оплату
- 1. Включите/выключите модуль связи ближнего действия (NFC), воспользуйтесь восстановлением функции модуля связи ближнего действия (NFC) и проверьте работоспособность модуля.
  2. Смените платёжное средство по умолчанию на отличное от Mir Paу и перезагрузите телефон.
  3. В настройках телефона выберите «Подключение и общий доступ» — «Бесконтактные платежи» — «Оплата по умолчанию» - установите Mir Pay.
  1. Скорректируйте настройки энергосбережения. Для этого найдите меню «Настройки», (на разных устройствах название меню может отличаться – «Режим работы батареи» выберете «Обычный режим».
  2. В настройках смарт-часов включите модуль связи ближнего действия (NFC).
  3. В настройках смарт-часов в разделе «Взаимодействие устройств» -> «NFC» -> «Платежное приложение по умолчанию» смените платёжное средство по умолчанию на отличное от Mir Paу и перезагрузите устройство.
  4. Затем установите Mir Pay основным платёжным приложением.